1. Objet et version applicable

La présente page regroupe les règles générales applicables aux commandes passées sur nestsolutionx.com pour une livraison en France métropolitaine. Version en vigueur : 2 août 2026.

Les caractéristiques essentielles, les dimensions, les matériaux, le contenu du colis, le prix total, les frais de livraison et le délai propre au produit sont affichés avant la validation du paiement et repris dans la confirmation de commande.

2. Identification et contact du vendeur

Le site est exploité sous la marque nestsolutionx. Adresse : 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA. E-mail : web@nestsolutionx.com. Téléphone : +1 (303) 205-9437.

3. Produits et vérifications avant achat

Le client doit vérifier les dimensions du produit, les dimensions des accès au lieu de livraison, les matériaux, la couleur, les exigences de montage, la charge maximale et l’usage intérieur ou extérieur. Les différences mineures de couleur, de veinage ou de texture liées à l’écran, à l’éclairage ou aux matériaux naturels ne constituent pas, à elles seules, un défaut.

4. Commande et paiement

Avant le paiement, le client peut corriger son panier, ses quantités, son adresse et son moyen de paiement. La commande est enregistrée après acceptation du paiement et envoi de la confirmation. En cas d’indisponibilité réelle, d’erreur manifeste de prix ou de paiement non autorisé, la commande concernée peut être annulée et toute somme encaissée est remboursée.

5. Livraison

Le délai de transport en France métropolitaine est généralement de 7 à 16 jours ouvrés à compter de l’expédition, sauf délai différent expressément indiqué et accepté lors de la commande.

6. Annulation, rétractation et retour

Une annulation logistique peut être demandée dans les 24 heures si la commande n’est pas préparée ni remise au transporteur. Après réception, le consommateur dispose du droit légal de rétractation de 14 jours et d’une fenêtre commerciale de retour de 30 jours pour les demandes éligibles. Les règles détaillées figurent dans les rubriques correspondantes de cette page.

7. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et de la garantie des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du vice. Ces garanties s’appliquent sans frais pour le consommateur dans les conditions prévues par la loi.

8. Réclamation

Toute réclamation doit être adressée par écrit à web@nestsolutionx.com avec le numéro de commande, une description précise et les justificatifs utiles. Le service client répond généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.

9. Données personnelles

Les données sont traitées pour la commande, le paiement, la livraison, le service client, la prévention de la fraude, les obligations légales et, avec le consentement requis, les communications marketing. Les détails figurent dans la Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, logos, mises en page et éléments graphiques du site sont protégés. Leur reproduction ou utilisation commerciale sans autorisation est interdite, sauf exception légale.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est l’exploitant de nestsolutionx.com sous la marque nestsolutionx, situé au 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA. Contact relatif aux données : web@nestsolutionx.com.

2. Données traitées

3. Finalités et bases légales

• Exécution du contrat : panier, compte, commande, paiement, livraison, retour, échange, remboursement et assistance.
• Obligation légale : comptabilité, fiscalité, sécurité des produits, lutte contre la fraude et réponses aux autorités habilitées.
• Intérêt légitime : sécurité du site, prévention des abus, défense des droits et amélioration non intrusive du service.
• Consentement : newsletter, publicité personnalisée et cookies non essentiels.

4. Destinataires

Les données sont accessibles aux personnes autorisées de nestsolutionx et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site : hébergement et plateforme e-commerce, paiement, messagerie, sécurité, service client, logistique, transport, comptabilité et conseil professionnel. Chaque destinataire reçoit uniquement les données nécessaires à sa mission.

5. Durées de conservation

6. Cookies

Les cookies strictement nécessaires au panier, à la session, à la sécurité et au paiement fonctionnent sans consentement. Les cookies de préférence, de mesure d’audience non exemptée et de marketing sont désactivés tant que l’utilisateur ne les a pas acceptés. Le refus doit être aussi simple que l’acceptation. Le choix peut être modifié à tout moment depuis l’outil de gestion des cookies du site.

7. Transferts hors Espace économique européen

Le responsable du traitement étant établi aux États-Unis, certaines données sont transférées vers les États-Unis et peuvent également être traitées dans les pays où se trouvent les prestataires. Les transferts reposent sur une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types de la Commission européenne ou une autre garantie prévue par le RGPD. Une copie des garanties applicables peut être demandée à web@nestsolutionx.com.

8. Droits

La personne concernée peut demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation, la portabilité et l’opposition, ainsi que retirer son consentement. La demande est envoyée à web@nestsolutionx.com. Une réponse est apportée dans un délai d’un mois, prolongeable de deux mois en cas de complexité, avec information du demandeur.

Une réclamation peut être déposée auprès de la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

9. Sécurité

Des mesures d’accès restreint, d’authentification, de chiffrement des communications, de journalisation et de sauvegarde sont utilisées selon les risques. Aucun moyen de sécurité n’étant absolu, toute suspicion d’accès frauduleux doit être signalée immédiatement à l’adresse de contact.

1. Zone desservie

La livraison est proposée uniquement en France métropolitaine. Elle n’est pas proposée dans les DROM-COM, à Monaco, en Andorre ni dans les autres pays. L’adresse doit être complète, accessible au transporteur et adaptée aux dimensions du produit.

2. Frais de livraison

3. Délai de transport

Le transport en France métropolitaine prend généralement de 7 à 16 jours ouvrés à compter de l’expédition. Le délai applicable à la commande est celui indiqué avant le paiement et repris dans la confirmation de commande.

4. Taxes et frais d’importation

Pour une livraison en France métropolitaine, le montant payé lors de la commande comprend le prix TTC et les frais de livraison affichés. Aucun droit de douane ni frais de dossier non annoncé ne doit être réclamé au client à la livraison. Toute demande inattendue doit être transmise au service client avant paiement.

5. Suivi

Le lien ou numéro de suivi est envoyé par e-mail dès sa création. L’activation du suivi peut nécessiter jusqu’à 72 heures après l’expédition. Le client doit vérifier régulièrement sa messagerie et les informations du transporteur.

6. Retard de livraison

Lorsque le délai annoncé est dépassé, le consommateur peut demander par écrit une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient pas dans ce délai, il peut mettre fin au contrat. Il peut mettre fin immédiatement au contrat lorsque le vendeur refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle signalée avant la commande.

En cas de résolution pour retard, toutes les sommes versées sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution.

7. Risques, perte et dommages

Le vendeur supporte le risque de perte ou d’endommagement jusqu’à la prise de possession physique du bien par le client ou un tiers désigné par lui. En cas de colis perdu, produit endommagé, incomplet ou incorrect, le client contacte web@nestsolutionx.com avec son numéro de commande et des photos utiles. L’absence de réserve immédiate auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales.

8. Échec de livraison

Le client doit fournir une adresse exacte et être joignable. Lorsque le colis revient en raison d’une adresse erronée, d’absences répétées ou d’un refus sans motif légal, les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent être facturés après information du client.

1. Deux régimes distincts

Droit légal de rétractation : le consommateur peut notifier sa décision dans les 14 jours calendaires suivant la réception, sans motif. Il dispose ensuite de 14 jours pour expédier le bien.

Retour commercial : du 15e au 30e jour suivant la réception, nestsolutionx accepte les demandes éligibles pour un produit complet, non détérioré et sans trace d’utilisation ou de montage dépassant un simple examen.

2. Notification et envoi

1. Envoyer une déclaration claire à web@nestsolutionx.com avec le numéro de commande.
2. Pour un défaut, une erreur, une pièce manquante ou un dommage, joindre des photos ou une vidéo.
3. Expédier le produit à l’adresse unique de retour : nestsolutionx, 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA.
4. Utiliser un transport suivi, protéger le produit et conserver la preuve d’expédition.

3. Frais de retour

Les meubles et colis volumineux ne pouvant pas être renvoyés par voie postale ordinaire doivent être confiés à un transporteur adapté. Le coût dépend du poids, du volume, de l’adresse d’enlèvement et du transporteur choisi et est payé directement par le client.

4. État du produit

Dans le cadre du droit légal, l’emballage d’origine est recommandé mais n’est pas obligatoire. Le consommateur répond uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Aucun frais fixe de remise en stock n’est appliqué.

5. Remboursement légal

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la déclaration de rétractation. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Après émission du remboursement, l’affichage sur le compte dépend du délai bancaire. Aucun avoir n’est imposé à la place d’un remboursement dû.

6. Échange

L’échange est une possibilité commerciale dépendant du stock. Lorsque le produit souhaité est indisponible, le client peut choisir le remboursement applicable ou passer une nouvelle commande.

7. Produits exclus de la rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu’aux autres exceptions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation. Une exclusion n’est opposable que si la nature personnalisée ou l’exception a été clairement présentée avant la commande.

1. Annulation logistique dans les 24 heures

Une demande d’annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la commande. Elle est acceptée lorsque le produit n’est pas encore préparé ni remis au transporteur. La confirmation écrite du service client rend l’annulation effective.

2. Procédure

1. Envoyer un e-mail à web@nestsolutionx.com avec l’objet « Annulation — numéro de commande ».
2. Indiquer le nom du client, le numéro de commande et les articles concernés.
3. Le service client vérifie immédiatement le statut logistique et confirme l’acceptation ou l’impossibilité d’interrompre l’envoi.

3. Après préparation ou expédition

Lorsque l’envoi ne peut plus être interrompu, le client peut refuser le colis uniquement avec l’accord écrit du service client ou exercer son droit de rétractation après réception. La règle de 24 heures ne réduit jamais le droit légal de rétractation.

4. Remboursement

Après une annulation confirmée avant expédition, la totalité des sommes encaissées est remboursée par le moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours calendaires.

5. Modification

Une modification d’adresse, de produit ou de quantité est possible uniquement avant préparation. Une modification importante entraîne l’annulation de la commande initiale et la création d’une nouvelle commande afin d’éviter toute erreur de paiement ou de livraison.

1. Notre mission

nestsolutionx rassemble des produits destinés à aménager, organiser et équiper les espaces de vie. La marque privilégie une présentation claire des caractéristiques, des dimensions, des conditions de livraison et des règles après-vente afin d’aider les clients à comparer les produits et à prendre une décision adaptée à leur usage.

2. Nos produits

La sélection couvre le mobilier intérieur, l’aménagement extérieur, le rangement, les outils et certains équipements pour animaux. Elle comprend notamment les arbres à chat, boîtes à outils, buffets, canapés, chaises de salle à manger, chariots à outils, coiffeuses, commodes, fauteuils à bascule, pavillons, pergolas, serres et tables à manger.

3. Notre approche

4. Informations sur l’exploitant du site

Marque et exploitant affiché : nestsolutionx
Site : nestsolutionx.com
Adresse : 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA
Téléphone : +1 (303) 205-9437
E-mail : web@nestsolutionx.com

1. Nous contacter

Pour une question avant achat, une commande, un suivi, une annulation, un retour, un échange, un remboursement, une garantie ou l’exercice d’un droit relatif aux données, utilisez les coordonnées suivantes :

• E-mail prioritaire : web@nestsolutionx.com
• Téléphone : +1 (303) 205-9437
• Adresse : 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA
• Site : nestsolutionx.com

2. Informations à inclure

Pour faciliter l’examen d’une demande, indiquez le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat, l’adresse e-mail associée, le produit concerné et une description précise. Pour un dommage, un défaut, une erreur de produit ou une pièce manquante, ajoutez des photos lisibles de l’emballage, de l’étiquette, du produit et de la zone concernée.

3. Délai de réponse

Les messages électroniques reçoivent généralement une réponse sous 1 à 3 jours ouvrés. Une demande nécessitant une vérification auprès d’un transporteur, d’un prestataire de paiement ou d’un service logistique peut demander un délai supplémentaire.

4. Horaires de service

1. Cartes acceptées

Les moyens de paiement pris en charge sont : Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. La disponibilité exacte d’un moyen peut dépendre du pays, de l’appareil, du prestataire de paiement et des contrôles de l’émetteur.

2. Devise et montant

Pour les commandes destinées à la France, les prix sont affichés en euros. Le montant total, les taxes applicables et les frais de livraison sont présentés avant la validation du paiement. Les frais de livraison sont de 9,00 € pour une commande de 0,01 € à 169,99 € et sont offerts à partir de 170,00 €.

3. Processus de paiement

4. Autorisation et refus

Le paiement peut faire l’objet d’une autorisation, d’une authentification renforcée ou d’un contrôle antifraude. Un refus peut provenir de l’émetteur de la carte, d’une limite de paiement, d’informations incorrectes ou d’une mesure de sécurité. En cas de refus, aucune commande confirmée n’est créée tant que le paiement n’est pas accepté.

5. Débit, remboursement et sécurité

Le débit intervient selon le fonctionnement du prestataire et de la carte utilisée. Les remboursements sont envoyés au moyen de paiement initial. Les données complètes de carte sont généralement traitées directement par le prestataire de paiement et ne sont pas destinées à être conservées dans les outils ordinaires du service client.

6. Contact

Pour une anomalie de paiement ou un remboursement non visible après le délai indiqué, contactez web@nestsolutionx.com avec le numéro de commande et, sans transmettre de numéro complet de carte, les quatre derniers chiffres si cela est utile à l’identification de la transaction.

1. Vérifier les dimensions

Mesurez l’espace d’installation, mais aussi les portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et angles de passage. Comparez ces mesures aux dimensions du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont indiquées. Pour un canapé, une table, une pergola, un pavillon ou une serre, prévoyez également l’espace d’utilisation et d’entretien.

2. Lire la fiche produit

Consultez les matériaux, la couleur, la charge recommandée, les accessoires inclus, les exigences de montage, le nombre de colis et les conditions d’usage intérieur ou extérieur. Les photos illustrent le produit, mais la couleur peut varier légèrement selon l’écran, l’éclairage et les matériaux.

3. Choisir selon l’usage

• Mobilier : vérifiez les dimensions, la stabilité, l’usage prévu, le poids maximal indiqué et les consignes de fixation.
• Rangement et outils : vérifiez la capacité, le nombre de compartiments, la charge et la compatibilité avec vos outils.
• Jardin : vérifiez la surface, l’ancrage, la résistance attendue, l’exposition au vent et les règles locales d’installation.
• Articles pour animaux : choisissez une taille et une stabilité adaptées à l’animal et placez le produit sur un sol plan.

4. Vérifier le prix, les frais et les délais

Avant paiement, contrôlez le prix total en euros, les frais de livraison, l’adresse et le délai. Pour la France métropolitaine, le transport prend généralement de 7 à 16 jours ouvrés à compter de l’expédition. Les frais sont de 9,00 € jusqu’à 169,99 € et offerts à partir de 170,00 €.

5. Passer la commande

1. Sélectionnez le produit et la variante correcte.
2. Ajoutez au panier et vérifiez la quantité.
3. Renseignez une adresse complète et un téléphone joignable.
4. Choisissez une carte acceptée et confirmez le paiement.
5. Conservez la confirmation et vérifiez le suivi d’expédition.

6. Réception et montage

Inspectez le colis à la livraison, conservez l’emballage pendant le contrôle initial et comparez les pièces à la notice. Le montage doit être réalisé sur une surface stable avec les outils adaptés. Pour un produit lourd, volumineux ou nécessitant une fixation, prévoyez une aide et respectez les consignes de sécurité.

7. Liens utiles

Consultez la Politique de livraison, les Moyens de paiement, les Conseils d’entretien et la Politique de retour et de garantie.

1. Principes généraux

Suivez toujours la notice et les indications particulières de la fiche produit. Testez tout produit d’entretien sur une zone peu visible. Évitez les produits abrasifs, les solvants agressifs, l’excès d’eau, la chaleur directe et les objets pouvant rayer la surface.

2. Bois, panneaux et placage

Dépoussiérez avec un chiffon doux et sec, puis utilisez si nécessaire un chiffon légèrement humide. Essuyez immédiatement les liquides. Évitez l’exposition prolongée au soleil, aux variations importantes d’humidité et à une source de chaleur. Utilisez des dessous de verre et protections sous les objets chauds.

3. Tissus, velours et revêtements

Aspirez avec une brosse douce et intervenez rapidement sur les taches sans frotter fortement. Tamponnez avec un chiffon propre et suivez les consignes du revêtement. Pour un canapé ou un fauteuil, alternez les zones d’assise et remettez les coussins en forme lorsqu’ils sont amovibles.

4. Métal et éléments mécaniques

Nettoyez avec un chiffon doux, puis séchez. Vérifiez périodiquement les vis, écrous, roues, glissières et articulations. N’appliquez un lubrifiant que s’il est compatible avec la notice. Pour une boîte ou un chariot à outils, répartissez la charge et fermez les tiroirs avant déplacement.

5. Mobilier extérieur, pavillons, pergolas et serres

Installez sur un sol adapté et utilisez les ancrages prévus. Retirez la neige, l’eau stagnante et les débris. En cas de vent fort, d’orage ou de conditions extrêmes, suivez les consignes de démontage, de fermeture ou de sécurisation. Nettoyez les structures et vérifiez régulièrement les fixations, les toiles et les panneaux.

6. Arbres à chat et produits pour animaux

Placez le produit sur un sol plan, vérifiez régulièrement la stabilité, les vis, les plateformes et les cordages. Remplacez une pièce très usée et empêchez l’utilisation si la structure devient instable.

7. Sécurité et garantie

Une utilisation contraire à la notice, une surcharge, une modification non autorisée, un montage incorrect ou un entretien inadapté peuvent provoquer une usure prématurée et être pris en compte lors de l’examen d’une demande. Les conseils d’entretien ne réduisent pas les garanties légales applicables à un défaut de conformité ou à un vice caché.

1. Objet, vendeur et champ territorial

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de biens conclues sur nestsolutionx.com avec des consommateurs pour une livraison en France métropolitaine. Le vendeur exploite le site sous la marque nestsolutionx, adresse : 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA, e-mail : web@nestsolutionx.com, téléphone : +1 (303) 205-9437.

2. Acceptation et preuve

Le client vérifie le panier et accepte les CGV avant de confirmer une commande avec obligation de paiement. La confirmation de commande, les CGV acceptées et les données de paiement constituent la preuve du contrat sur un support durable.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, dimensions, matériaux, couleur, accessoires, contenu du colis, exigences de montage, avertissements et usage sont présentés avant l’achat. Le client doit vérifier les accès au lieu de livraison et la compatibilité du produit avec son usage.

4. Prix, taxes et livraison

Les prix sont affichés en euros TTC. Les frais de livraison sont de 9,00 € pour une commande de 0,01 € à 169,99 € et sont offerts à partir de 170,00 €. Le prix total est affiché avant le paiement. Aucun droit de douane ni frais de dossier non annoncé ne doit être réclamé à la livraison en France métropolitaine.

5. Commande

Le client sélectionne les produits, vérifie les quantités, saisit l’adresse, choisit le paiement et confirme le montant total. La commande est formée après acceptation du paiement et envoi de la confirmation. En cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix ou de suspicion sérieuse de fraude, la commande concernée peut être refusée ou annulée avec remboursement intégral des sommes encaissées.

6. Paiement

Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club. Une authentification ou un contrôle antifraude peut être demandé. Le remboursement est toujours adressé au moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique convenue avec le client.

7. Livraison et transfert des risques

Le transport en France métropolitaine prend généralement de 7 à 16 jours ouvrés à compter de l’expédition. Le risque est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf s’il choisit lui-même un transporteur non proposé par le vendeur.

8. Retard

En cas de dépassement du délai, le consommateur peut exiger une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, puis résoudre le contrat si ce délai n’est pas respecté. La résolution peut être immédiate en cas de refus de livrer ou lorsque la date constituait une condition essentielle signalée avant la commande. Le remboursement intervient au plus tard sous 14 jours après la résolution.

9. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception pour notifier sa rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer le bien. Il peut utiliser le modèle figurant ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté. Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à sa charge. Le prix et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés au plus tard sous 14 jours, avec possibilité de différer jusqu’au retour du bien ou à la preuve d’expédition.

Les exceptions légales comprennent notamment les biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

10. Retour commercial de 30 jours

Du 15e au 30e jour suivant la réception, nestsolutionx accepte les retours éligibles de produits complets et non détériorés. Les frais directs de retour et les frais de livraison initiaux restent à la charge du client dans ce régime commercial.

11. Encadré sur les garanties légales

12. Responsabilité

Le vendeur reste responsable de la conformité, de la livraison et des obligations légales. Il ne répond pas des dommages causés exclusivement par un usage contraire à la notice, une surcharge, un montage incorrect, une modification non autorisée, un entretien inadapté ou une information d’adresse erronée fournie par le client, lorsque ces circonstances sont la cause du dommage.

13. Force majeure

Une partie n’est pas responsable d’un manquement causé par un événement répondant aux critères légaux de la force majeure. Si l’empêchement devient définitif ou prive la commande de son utilité, les droits de résolution et de remboursement prévus par la loi s’appliquent.

14. Données personnelles

Les traitements de données sont décrits dans la Politique de confidentialité. Les droits peuvent être exercés à web@nestsolutionx.com.

15. Réclamation, droit applicable et juridiction

Le client adresse d’abord une réclamation écrite au service client. Le contrat est soumis aux règles impératives françaises et européennes de protection du consommateur. Le consommateur peut saisir les juridictions compétentes selon les règles de procédure applicables à son domicile.

16. Version

Version en vigueur : 2 août 2026. La version applicable à une commande est celle acceptée lors de la validation de cette commande.

1. Droit légal de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision, sans motif. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Après notification, le bien doit être expédié dans les 14 jours.

2. Modalités de notification

La déclaration est envoyée à web@nestsolutionx.com ou par courrier à nestsolutionx, 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA. Elle doit identifier le client, la commande et la volonté non équivoque de se rétracter.

3. Formulaire type de rétractation

4. Retour

Adresse unique : nestsolutionx, 15048 E Carolina Pl, Aurora, CO 80012, USA. Pour une rétractation, les frais directs sont à la charge du client. Le produit doit être protégé, accompagné de ses accessoires et expédié avec suivi. L’emballage d’origine est recommandé mais non obligatoire dans le cadre du droit légal.

5. Remboursement

Le prix et les frais de livraison standard initiaux sont remboursés au moyen de paiement initial au plus tard dans les 14 jours suivant la notification. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du bien ou à la preuve d’expédition.

6. Garantie légale de conformité

La garantie s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance. La réparation ou le remplacement intervient sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard dans les trente jours suivant la demande. Les frais de transport nécessaires sont supportés par le vendeur.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente lorsque les conditions légales sont réunies, notamment en cas de refus de mise en conformité, de dépassement du délai de trente jours, d’inconvénient majeur, de défaut persistant ou de défaut suffisamment grave.

7. Garantie des vices cachés

L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice caché. Le consommateur peut restituer le bien contre remboursement intégral ou le conserver contre réduction du prix.

8. Pièces et preuves utiles

Pour accélérer l’examen, le client transmet le numéro de commande, une description, la date d’apparition du problème, des photos ou une vidéo du produit, de la zone concernée, de l’étiquette et du montage. Ces éléments facilitent l’expertise mais ne peuvent pas supprimer un droit légal lorsque le défaut peut être établi autrement.

9. Exclusions d’usage

La garantie ne couvre pas l’usure normale ni les dommages causés exclusivement par un accident postérieur à la livraison, une surcharge, un montage contraire à la notice, une modification, un usage extérieur d’un produit intérieur ou un entretien manifestement inadapté. Ces exclusions ne s’appliquent pas à un défaut de conformité ou à un vice caché préexistant.